IT аутсорсинг: виды и способы осуществления

Как только вы привлекаете внешнюю сторону для использования знаний или инфраструктуры, мы можем говорить о том что используются услуги it аутсорсинга.

Партнер по ИТ-аутсорсингу, который, например, предлагает только инфраструктуру как услугу, только выполняет установку или «приезжает тушить пожары», не подвергает сомнению ваши требования и просто делает то, что вы просите. Этот человек не заметит, что вы можете делать определенные вещи более эффективно. Это не их работа в данной ситуации. Часы тикают, и проблема должна быть решена. Инфраструктурные партнеры обеспечивают безупречную работу своего оборудования или услуг, и на этом ответственность заканчивается.

Поставщик управляемых услуг окажет вам поддержку, когда это необходимо, но это еще не все: он искренне хочет помочь вам в дальнейшем. Его главная цель – профилактика, а не лечение. А.д.х.в. анализы, специализированные инструменты мониторинга и опыт работы в бесчисленном количестве других сред, на стол выносятся предложения, которые направляют вас к более эффективной работе. Целью являются более низкие затраты, лучшее время безотказной работы и максимальная безопасность. Вы можете видеть в этом партнере группу коллег, которые, помимо поддержки, также приносят горы знаний, инсайтов и опыта за фиксированную сумму в месяц.

ИТ-аутсорсинг и управляемые услуги определяются четкими соглашениями. Инфраструктура как услуга гарантирует безотказную работу и скорость. Для поддержки время отклика скорее рассматривается.

Вы собираетесь заключить контракт, который предлагает поддержку только в рабочее время или 24/7? Как быстро должны забрать ваши билеты? В течение 1 часа, 4 часов? Какие специалисты должны быть доступны? Универсалы? Специалисты 2-го или даже 3-го уровня?

Контракты на управляемые услуги выходят за рамки простой поддержки. Основное внимание уделяется предотвращению и оптимизации с помощью мониторинга и интеллектуальных вмешательств. Вся ваша среда нанесена на карту; и если жесткий диск угрожает выйти из строя, вы будете предупреждены о необходимости его замены (или его замены) вовремя. Память сервера регулярно заполняется? Существуют ли какие-либо неисправленные угрозы безопасности…? Ваш поставщик управляемых услуг выявляет все и предлагает решения, которые всегда рассматриваются в консультации с вами. В результате ваш текущий ИТ-отдел будет сталкиваться с меньшим количеством проблем, поскольку проблемы и риски безопасности устраняются до того, как они могут нанести ущерб.